답할 수 있는 범위를 정합니다.
자주 받는 질문과 사용할 자료를 확인합니다. 최신 정보의 기준, 답변하면 안 되는 내용, 사람이 확인할 질문을 구분합니다.
← 작업 사례같은 질문에 답하는 시간,
FROM WORK TO TOOL
같은 질문에 답하는 시간,
자료를 찾는 데 쓰지 않도록.
이미 가지고 있는 안내문과 업무 자료를 바탕으로 필요한 정보를 찾고 답변을 준비하는 흐름을 설계합니다.
이런 업무 상담하기자료를 근거로 안내하기
단계예시 질문과 처리상태
질문신청 후 무엇을 준비하나요?접수
자료 확인제공된 안내문에서 확인검토
안내확인된 내용과 출처 전달답변
답변의 근거와 사람에게 넘길 기준을 함께 정합니다.
WHAT WE CONSIDER
화면을 만들기 전에,
일의 흐름부터.
근거를 찾는 흐름을 만듭니다.
자료에서 확인한 내용으로 답변하도록 구성합니다. 근거가 없거나 자료가 서로 다르면 추가 확인이 필요하다는 안내로 이어지게 합니다.
실제 질문으로 검수합니다.
대표 질문뿐 아니라 애매한 질문과 자료에 없는 질문도 확인합니다. 외부 도구 이용료와 자료 갱신, 접근 권한의 관리 방법도 정합니다.
LET’S TALK
지금 하는 일부터
들려주세요.
현재의 업무, 바라는 결과, 참고 화면을 알려주시면 개발 방향을 함께 정리합니다.